تعريف مهارات التواصل ....

تعريف مهارات التواصل

المهارة هي القدرة على القيام بعملٍ ما بصورة جيدة.
أمَّا التواصل فله عدة تعاريف نذكر منها:
n عملية نقل أو توصيل أو تبادل الأفكار أو المعلومات أو المشاعر، بالكلام أو الكتابة أو الإشارة،
بين مرسل ومستقبل.
n التواصل هو عملية إرسال رسالة واستقبالها.
n التواصل هو عملية أخذ وعطاء.
إنَّ محور عملية التواصل هو عملية تبادل الفهم
بين المتحدث وبين المستمع.

2- أشكال التواصل

نتواصل مع الآخرين بشكلين هما:
التواصل اللفظي، وتؤخذ بعين الاعتبار ما يلي:
n البساطة والوضوح.
n التوقيت المناسب والصلة بالموضوع.
n المصداقية والقدرة على التكيف.
التواصل غير اللفظي.
n تعابير الوجه.
n التواصل العيني.
n حركة اليدين والرأس ...

3- عناصر عملية التواصل

تتكون عملية التواصل من العناصر التالية:
n المرسل أو المتحدث.
n الرسالة.
n الوسيلة أو القناة.
n المتلقي أو المستمع.
n التغذية الراجعة.

4- أهداف التواصل:

n إحداث تغيير في المعلومات.
n إحداث تغيير في المواقف.
n إحداث تغيير في السلوك

5- مبادئ التواصل الناجح:

التخطيط لعملية التواصل هو أساس النجاح في التواصل مع الآخرين، ويتم من خلال الإجابة على الأسئلة التالية:
n لماذا ؟ (الهدف من التواصل).
n ماذا ؟ (مضمون الرسالة).
n مَنْ ؟ (مواصفات الجمهور المستهدف).
n كيف ؟ (الأسلوب)
n متى ؟ (التوقيت المناسب)
n ما هي الاستجابة المتوقعة ؟ (التغذية الراجعة).

6- مهارات التقديم

كيف تتغلَّب على الخوف من مواجهة الجمهور ؟
هناك أربع خطوات أساسية:

n خَطِّط Plan
n حَضِّر Prepare
n جَرِّب Practice
n قَدِّم Present
==========================
==========================
- خَطِّط Plan
- الإجابة على الأسئلة الستة
(لماذا؟ ماذا؟ من؟ كيف؟ متى؟ ما هي الاستجابة؟ )
- حَضِّر Prepare
- الرسالة التي تريد توصيلها.
- افتتاحية مناسبة.
- حقائق وأرقام تدعم النقاط الأساسية.

n جَرِّب Practice
- أمام جمهور وهمي.
- تصوير فيديو إن أمكن.

§ قَدِّم Present
- الانطباع الأولي الإيجابي
- بناء علاقة طيبة مع الجمهور
- المحافظة على انتباه الجمهور
- التحسين المستمر

7- من مواصفات المتحدث الجيد:

n يفهم احتياجات الجمهور ويسعى لتلبيتها.
n يكون الخبير في الموضوع ويسعى باستمرار نحو الأفضل.
n مظهره جيد ويُقدِّم ما لديه باهتمام وإخلاص.
n يشجع الجمهور على المشاركة.
n يعطي تغذية راجعة لمن يشارك ويطلبها من الآخرين
n يسوق الأمثلة والقصص ويستخدم الدعابة في الوقت المناسب.
n يساعد الجمهور على حفظ المعلومة.

8- وصايا لتحسين التواصل مع الآخرين:

n حافظ على الابتسامة وناقش دون انفعال.
n تَفَهَّمْ فكرة الشخص الآخر وتعلَّمْ فن الإصغاء.
n تجاوب مع مستوى الشخص الآخر.
n لا تُفْتي دون علم.
n اعترف بخطئك قبل تفاقم المشكلة.
n ركِّز ولا تعمل أكثر من شيء واحد في وقت واحد.
n نَمِّ نَفْسَك ولا تُقاوم التغيير الموجَّه نحو الأفضل

الأهداف التعليمية للمحاضرة
من المتوقع أن يصبح المتلقي عند نهاية المحاضرة قادراً على القيام بما يلي:

n يُعرِّف التواصل ويشرح أهميته في تطبيق برامج الجودة.
n يُعدِّد عناصر عملية التواصل ويُبيِّن أهمية كلٍ منها.
n يذكر الأهداف الأساسية من التواصل مع الآخرين.
n يُعدِّد أهم مبادئ التواصل الناجح.
n يُعدِّد مهارات التقديم الأساسية وأبرز مواصفات المتحدث الجيد.


ايناس رجب عبد الكريم - الفرقة الثانية الدبلوم الخاص
المصدر : http://www.nursing4all.com/forum/showthread.php?t=5813