مايبل ممدوح

في البداية أحب اقول ان موضوع مهارات التواصل من أفضل الموضوعات الشيقة

علشان كدة

هعرض عليكم معني التواصل واهميتة ومهاراتة وغيرها........

ما هو التواصل ؟

التواصل هو العملية أو الطريقة التي يتم من خلالها إنتقال المعارف والقيم والاتجاهات والمهارات بين طرفين أو أكثر من أجل تأثير أحدهما بالآخر ، وإحداث تغيرات مرغوب بها في سلوك الطرف الآخر .

* العناصر الأساسية لعملية التواصل :

• المرسل :
• هو مصدر الرسالة ، قد يكون إنساناً أو جهازاً أو أي عنصر من عناصر البيئة . فالرسالة تكون على شكل رموز : كلمات ، أصوات ، حركات ، إيماءات، أرقام ، صور ، أشكال ، رسومات وتتضمن : معلومات ، افكار ، مفاهيم ، قدرات ، قيم وإتجاهات ، مهارات .
  • المستقبل :
• هو الطرف المعني بالرسالة التي يرسلها المرسل ، فهو الذي يتلقى رموز الرسالة ويفسر محتواها ويتفاعل معها .
  • الرسالة :
• تحتوي مضمون التواصل أو مادته ، تهدف الى إحداث تغيرات مرغوب فيها في سلوك المستقبل . الرسالة قد تكون معلومات ، مبادئ ، مفايهيم ، قيم ، إتجاهات ، مهارات ، أفكار .
  • قناة الاتصال :
• هي التي تنقل المحتوى أو الرسالة من المرسل الى المستقبل . أبرز قنوات الإتصال : مواد مطبوعة ، اجهزة عرض الصور شرائح ، مسجلات صوتية، تلفاز ، الإذاعة المدرسية ، الكمبيوتر ، الرسوم ، البيانات ، المجسمات ، اللوحات الجدارية ....
• التغذية الراجعة :
• المعلومات التي تنقل من أحد طرفي الاتصال الى الآخر في أثناء عملية التواصل وتساهم في تطوير الأداء أو السلوك ، أو تحافظ على جوانب القوة فيه . إنها تبين مدى التفاعل بين المرسل والمستقبل .
  
• معوقات التواصل الفعال :-

• الأفكار أو المعلومات المسبقة وغير الصحيحة عن موضوع التواصل .
• - قلة الإكتراث بموضوع التواصل ( الرسالة )
• - أحلام اليقظة والشرود الذهني .
• - التقعر في لغة التواصل (إستخدام لغة فوق المستوى اللغوي للمستقبلين )
• - الحشو والاستطراد في موضوع التواصل .
• - صعوبة المادة أو المضمون وعدم إرتباطهما بإهتمام المستقبل .
• - عدم الاختيار المناسب لقناة التواصل .
• - الابتعاد عن التراتبية والتسلسل المنطقي في عرض المادة .
• - الافتراض المسبق بأن المستقبل قادر على إستيعاب الرسالة أو المادة .
• - التعصب للرأي الذاتي وعدم الخضوع للحق والحقائق .
• - الافتقار الى البيئة النفسية المناسبة للتواصل .

* أهمية التواصل الفعال في المواقف المختلفة :

• - ينمي مهارات التخاطب والحوار البناء لدى المتواصلين .
• - يطور مهارات حسن الاستماع والاصغاء الفعال وقبول رأي الآخر .
• - يساعد في الخضوع الى الحق والتراجع عن الخطأ .
• - يؤدي الى إيجاد الألفة والمحبة والتعاون بين المتواصلين .
• - يزيد من الثقة بالنفس ، ويقوي الانتماء للجماعة .
• - يثري لغة المستقبل وينمي معجمه اللغوي .
• - ينمي مهارات نقل الأفكار للآخرين وحسن التأثير بهم .
• - يعزز القدرة على تحقيق الأهداف المنشودة لكل من المرسل والمستقبل .
• - ينشط مختلف أجهزة الاستقبال الإنسانية لدى المرسل والمستقبل .
• - يقلل من حالات الشرود والإنطواء لدى الاطراف المشاركة في التواصل .
• - يدفع بغير المشاركين الى تقديم اسهامات مختلفة في النقاشات المطروحة .
• - يقلل من حالات الفوضى وإثارة الشغب في المواقف التواصلية .
• - يعزز الثقة بين الأطراف المتواصلة .
• - يدعم فرص التفاعل الإنساني لتحقيق الأهداف المرجوة من التواصل .
• - يعزز فرص الضبط الذاتي لدى المشاركين في عملية التواصل .
  

*** مهارات التواصل الفعال وتطبيقاتها في المواقف المختلفة:

• :أولاً : مهارات التواصل الاجتماعية :-

• التعرف على حاجات المستقبلين ورغباتهم ومشاكلهم .
• - إقامة العلاقات الودية مع المتلقين .
• - احترام آراء المشاركين وتجاوز هفواتهم .
• - التزام العدل والموضوعية في التعامل مع الفئات المختلفة المشاركة في التواصل .
• - إرهاف الحس بإنفعالات المشاركين ومشاعرهم .

ثانياً : مهارات التواصل اللفظي :

• - مهارة إختيار الكلمات المناسبة لنقل الرأي أو الفكرة أو ما هو مطلوب .
• - مهارة إخراج الحروف من مخارجها الصحيحة .
• - مهارة التركيز والتشديد على الألفاظ والمقاطع الهامة .
• - مهارة تكرار بعض الكلمات أو الجمل الأساسية دون مبالغة .
• - مهارة إستخدام الألفاظ والجمل والمعاني المثيرة والمشوقة .
• - مهارة الإبتعاد عن اللوازم الكلامية .
• - مهارة تلخيص النقاط الرئيسية .
  

ثالثاً : مهارات طرح الأسئلة في التواصل الفعال :

• - طرح السؤال على جميع المشاركين في عملية التواصل .
• - الصمت قليلاً والمسح البصري لمجموع المشاركين .
• - إختيار فرد محدد للإجابة .
• - تعزيز الإجابة إن كان ضرورياً .
  

رابعاً : مهارة تنويع الأسئلة وتحويلها لإحداث التواصل الفعال :-

• الأسئلة المفتوحة والصريحة .-
• الأسئلة المشجعة على الإستمرار .
• - أسئلة التدقيق والتعمق .
• - أسئلة الصيد أو إستدعاء المعلومات .
• - أسئلة التحقق .
  

خامساً : مهارة التواصل الكتابي ويتم من خلال :-

• الأعمال الكتابية المختلفة .
• - الخرائط المعرفية ، والتقارير والملخصات .
• - التصحيحات والتعليقات والملاحظات المكتوبة .
• - البطاقات المختلفة .
• - الأعمال الفنية .
• - الجداريات .
• - الرسومات المختلفة .
• - الإشارات والإرشادات .
• - البيانات والجداول .
• - القوانين المكتوبة .
  

سادساً : مهارات التعبير الصوتي وتشمل :

• - مهارة تنويع الصوت وفق المعنى ( الاندهاش ، الشك ، التعجب ، التساؤل ، الحيرة )
• - مهارة تنويع الصوت وفق المشاعر ( الرفض ، القبول ، الرضا ، السرور ، الحزن ، الألم )
• - مهارة تغيير طبقة الصوت ( الصوت العالي ، الصوت المنخفض ، الصوت المعتدل )
  

سابعاً : مهارات التعبير الجسدي ( لغة الجسد ) وتشمل :

• :- مهارة إستخدام العين .
• - مهارة إستخدام اليد والذراعين .
• - مهارة إستخدام الأرجل .
• - مهارة إستخدام الرأس .
• - مهارة الحركة في أثناء التواصل .
• - مهارة إستخدام الأذن .
• - مهارة إستخدام الملابس .

الطالبة: مايبل ممدوح كامل

الفرقة الثانية- الدبلوم الخاص

الأيميل: maibolkamel16@yahoo.com

المصدر:

http://www.mabarrat.org.lb/arabic/khawii/akhbarouna2.php?code=310